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저는 '크몽'이라는 플랫폼을 통해 상세페이지 제작 서비스를 제공하고 있는 개인사업자 프리랜서입니다.
이번 분쟁은 2025년 6월 10일, 1차 작업물 전달 이후 발생하였습니다.

1. 2025년 6월 10일, 의뢰인에게 1차 작업물을 전달했습니다. 작업물 전달 전 의뢰인이 현재 전액 환불을 요청하는 사유인 누락되었다고 말하는 내용에 대해 포과절인 답변과 모호한 표현으로 언급했으며 이에대해 저는 총 7회에 거쳐 명확한 안내를 요청하며 이런 문제로 인해 발생될 수 있는 리스크 또한 사전에 안내. 그러나 끝내 명확한 지시 없었으며 ,요청해준 부분에 대해서 작업된 작업물 전달

2. 6월 12일, 의뢰인은 “모터 스펙(6~400W) 누락으로 미완성 시안이 전달됐다”며 전액 환불을 요청했고, 크몽 분쟁조정팀에서 이를 접수 후 안내 메일 받음.

3. 이에 대해 저는 해당 항목은 명확히 전달받은 적 없으며, 요청받은 범위 내에서 완성된 작업물이었음을 증빙자료와 함께 설명하고 환불 수용 불가 입장을 밝혔습니다.

4. 이후 6월 16일,18일  크몽 측에서 70%, 80% 환불 조정안을 연이어 제시했으나 모두 수용 불가 입장을 전달했으며, 전달된 작업물은 초안이 아닌 최종본임을 명확히 전달.

5. 6월 20일, 크몽은 조정 결렬을 통보했고, 외부기관 접수 여부에 대해 6월 25일까지 회신 요청을 받은 상태입니다.

의뢰인과 상담한 내용 전체 캡쳐해서 증빙자료 전달했으며, 의뢰인이 주장하는 '말했는데요' 라고 주장하는 부분에 대한 불명확한 답변으로 인해 본인은 명확한 답변을 요청했으며, 이에대해 의뢰인이 특정해준 부분에 대해서 작업후 작업물 전달 -> 6월10일 작업물 전달 후 누락되었다고 하는 부분에 대해 수정가능함을 제시함 -> 이런 부분에대해 모두 거절한 뒤 전액환불만 요청하는 상태입니다.

=> 외부기관을 통해 분쟁조정을 할 경우 현재 크몽에서 조정해준것과 동일하게 진행된다는 점을 안내 받았으며, 이부분에서도 결렬시 어떤 방향으로 해결해야되는지 상담드립니다.